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Coups de gueule, High Tech & Internet : à savoir

Téléphonie mobile: la plaie des appels anonymes

De plus en plus  d’utilisateurs de téléphones mobiles et smartphones sont bombardés quotidiennement par les appels anonymes des centres d’appels. L’équivalent actuel du vieux pied dans la porte des représentants de commerce trop accrocheurs. Il suffit pour s’en convaincre, de parcourir les forums des opérateurs de Free, Bouygues, SFR, Orange et lire les messages des utilisateurs qui demandent une fonction de filtrage des spams vocaux,  tel ce commentaire « C’est réellement pour moi LA fonction qui peut faire la différence et je songe sérieusement désormais à changer de crèmerie« . Ceux qui disposent de téléphones vieux de quelques années, une éternité en matière de high-tech, n’ont aucune solution à ce fléau du marketing téléphonique.  Il existe bien le code *82# , à saisir sur le mobile pour activer le rejet des appels anonymes mais les téléphones anciens ne l’acceptent pas et répondent, tels LG:  « valeur de de données non prévue« . Tous les opérateurs, sauf Orange, renvoient l’utilisateur vers les applications pour smartphones sous Androïd ou iPhone pour filtrer les appels anonymes. Point de salut pour ceux qui ne veulent ou ne peuvent pas s’offrir un smartphone, tels les technophobes jeunes ou vieux, en bref ceux qui pensent qu’une simple téléphone suffit à leurs besoins.  Ils sont, dans tous les cas, considérés par une anomalie par le marché ou les autres utilisateurs. Une preuve ? Le site 01 Net, leader sur l’information  High Tech et informatique ne mentionne que le iPhone et autres smartphones dans son forum utilisateurs. Je ne peux pas imaginer que les opérateurs, toujours sur la brèche pour proposer de nouvelles options, n’aient pas identifié ce besoin essentiel face au spam massif des centres d’appels.  J’ai la vague intuition qu’ils ne veulent pas se fâcher avec des clients et annonceurs, potentiels ou existants, en laissant à l’utilisateur, le soin de faire le filtrage lui-même avec un smartphone. Il faudrait creuser le sujet. Seuls Orange et Free proposent aujourd’hui une option de rejet des appels anonymes pour tous les types de mobiles Je n’aime pas faire de la pub, gratuite ou payante mais en l’occurrence, seuls Orange et Free proposent une option de rejet des appels pour tous les utilisateurs. Chez Orange, le service agit avant même que le téléphone ne sonne, par simple choix depuis le profil utilisateur dans le site web d’Orange. Il s’agit de Stop Secret  qui peut identifier et de filtrer les appels masqués. L’appelant doit s’identifier de vive voix pour que vous acceptiez ou non de recevoir son appel. Cet enregistrement vocal est assimilé à une communication normale et l’appelant est facturé dès ce moment, sans surtaxe. Sur Free il faut saisir le code *82# ou depuis l’interface de gestion de l’utilisateur, rubrique Téléphonie. Vos commentaires sont bienvenus.

Hélas, un excès de protection tue la protection, certaines administrations, comme les Urssaf, le Pôle-Emploi, vous joignent via un numéro privé. Mieux vaut y répondre pour ne pas manquer une information ou répondre à leurs questions.

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À propos de Serge Escalé

Rédacteur. En veille sur l'économie, le social, l'usage et implications des technologies, le numérique.

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